ENVÍOS Y ENTREGAS
En Valkora preparamos cada pedido con dedicación, cuidando que cada pieza llegue protegida y en óptimas condiciones.
COBERTURA
Realizamos envíos dentro de Chile mediante Chilexpress, Blue Express o Starken sujeto a la cobertura disponible para la comuna de destino.
Durante el proceso de compra se mostrarán las alternativas de despacho disponibles, su valor y el plazo estimado de entrega según la dirección ingresada por el cliente.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
La preparación comienza una vez confirmado el pago.
Antes de ser despachada, cada pieza es revisada cuidadosamente y embalada con materiales adecuados para protegerla durante el transporte.
Debido a que muchas de nuestras joyas son piezas únicas o poseen disponibilidad limitada, recomendamos revisar correctamente todos los datos antes de finalizar la compra.
SEGUIMIENTO
Una vez entregado el pedido a Chilexpress, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico registrado durante la compra.
El cliente podrá utilizar ese número para consultar el estado de su envío.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos indicados durante la compra corresponden a una estimación basada en la información proporcionada por la empresa transportista.
Estos plazos pueden verse afectados por días festivos, condiciones climáticas, alta demanda, dificultades de acceso u otras contingencias externas.
Si se presenta un retraso o inconveniente con el despacho, Valkora realizará las gestiones necesarias ante Chilexpress y mantendrá informado al cliente.
DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Casa, departamento, block, torre o referencia, cuando corresponda.
• Comuna y región.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
Si un pedido no puede ser entregado por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, se podrá solicitar el pago de un nuevo despacho.
PAQUETE DAÑADO O CON SEÑALES DE MANIPULACIÓN
Si el paquete presenta daños visibles, humedad, golpes o señales de haber sido abierto, recomendamos tomar fotografías antes de retirar el contenido.
El cliente deberá comunicarse con nosotros a la brevedad, enviando fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y la pieza recibida.
PEDIDOS SEPARADOS
Los pedidos realizados y confirmados por separado se procesan de manera independiente. Una vez iniciada su preparación, no siempre será posible combinarlos en un único envío.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con tu pedido o despacho, escríbenos a:
pedidos@valkora.cl
Incluye tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.