CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Valkora elaboramos y ensamblamos nuestras piezas de manera artesanal, utilizando materiales seleccionados como piedras naturales, nácar, cristales, mostacillas, acero, plata y componentes con distintos tipos de terminación.
Nuestro objetivo es que cada cliente reciba una pieza cuidadosamente revisada, correctamente embalada y acorde con la descripción informada en nuestra tienda.
CARÁCTER ARTESANAL DE NUESTRAS PIEZAS
Debido al proceso de elaboración manual y a la naturaleza de algunos materiales, pueden existir pequeñas variaciones entre una pieza y otra.
Las piedras naturales, el nácar y otros componentes de origen natural pueden presentar diferencias de tono, veta, brillo, transparencia, forma o distribución de color.
También pueden existir leves variaciones propias del ensamblaje manual, como la orientación de una piedra, la disposición de las mostacillas o diferencias mínimas de medida.
Estas características forman parte de la identidad artesanal de cada pieza y hacen que cada joya Valkora sea única.
Las variaciones naturales o artesanales previamente informadas no constituyen por sí solas una falla, siempre que la pieza corresponda al diseño, materiales, características y condiciones ofrecidas al momento de la compra.
DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que la pieza no haya sido utilizada, modificada, dañada o deteriorada por una causa atribuible al cliente.
Para ejercer este derecho, la pieza deberá devolverse en buenas condiciones, junto con sus etiquetas, estuche, caja, elementos de protección y demás componentes originales entregados con el pedido.
Antes de realizar el envío de devolución, el cliente deberá comunicarse con Valkora para recibir las instrucciones correspondientes.
PIEZAS PERSONALIZADAS O CONFECCIONADAS A PEDIDO
El derecho a retracto podrá encontrarse excluido cuando la pieza haya sido confeccionada, intervenida o modificada especialmente conforme a las especificaciones entregadas por el cliente.
Esto puede incluir, entre otros casos:
• Cambios especiales de medida o longitud.
• Selección personalizada de colores.
• Elección específica de piedras o componentes.
• Grabados, iniciales o mensajes.
• Modificación de un diseño original.
• Elaboración de una pieza exclusiva a solicitud del cliente.
Cuando una pieza se encuentre en esta situación, Valkora informará de forma clara la exclusión del derecho a retracto antes de que el cliente confirme y pague la compra.
La exclusión del retracto no limita la garantía legal cuando la pieza presenta una falla, no cumple las especificaciones acordadas o no corresponde a lo ofrecido.
GARANTÍA LEGAL
Las piezas nuevas cuentan con la garantía legal establecida por la normativa chilena.
Cuando una pieza presente una falla de fabricación, le falten componentes, no sea apta para el uso informado o no corresponda a las características ofrecidas, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la Ley del Consumidor dentro del plazo legal.
Según corresponda, el cliente podrá elegir entre:
• Cambio de la pieza.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto y también se mantiene vigente respecto de piezas personalizadas cuando exista una falla o no se hayan respetado las especificaciones acordadas.
DAÑOS DERIVADOS DEL USO O CUIDADO
Para evaluar correctamente cada solicitud, se considerará la naturaleza de la pieza y las condiciones en que fue utilizada y conservada.
Algunos daños pueden producirse por causas externas, tales como:
• Tirones, golpes o caídas.
• Contacto con perfumes, cremas, productos químicos o sustancias abrasivas.
• Exposición prolongada al agua, humedad, cloro o agua de mar.
• Almacenamiento inadecuado.
• Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros.
• Desgaste natural derivado del uso habitual.
La revisión de estos antecedentes tiene por finalidad identificar el origen del problema y no limita los derechos establecidos por la legislación vigente.
PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta golpes, humedad, roturas, señales de apertura o daños visibles, recomendamos fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
En caso de que la pieza haya llegado dañada, comunícate con nosotros a la brevedad y envía:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.
• Fotografías claras de la pieza recibida.
Valkora revisará los antecedentes y realizará las gestiones necesarias para entregar una solución.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
soporte@valkora.cl
En el mensaje indica:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
• Alternativa solicitada.
No envíes una pieza sin coordinación previa, ya que necesitamos entregar correctamente los datos y condiciones para su recepción.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos los antecedentes y responderemos con las instrucciones correspondientes.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando corresponda realizar una devolución, esta será gestionada mediante el medio de pago utilizado o a través del mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden depender de la plataforma de pago o institución financiera utilizada.
CONTACTO
Correo de atención y postventa:
soporte@valkora.cl
Para facilitar la atención, incluye siempre tu nombre y número de pedido.