AVISO LEGAL E INFORMACIÓN DEL COMERCIO
El presente aviso contiene la información legal del proveedor responsable de la tienda en línea Valkora, disponible en www.valkora.cl.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Marca comercial: Valkora
Razón social: Comercializadora Chilestore
RUT: 76.779.615-3
Domicilio legal: Yerbas Buenas 168, Los Andes
Representante legal: Chilesstore SpA
País: Chile
Sitio web: www.valkora.cl
Correo de ventas:
ventas@valkora.cl
Correo para pedidos y despachos:
pedidos@valkora.cl
Correo de soporte y postventa:
soporte@valkora.cl
Valkora es una marca dedicada a la comercialización de joyas y accesorios artesanales, operada por Comercializadora Chilestore.
OBJETO DEL SITIO WEB
La tienda en línea Valkora permite conocer, seleccionar y adquirir joyas, accesorios y piezas artesanales disponibles para despacho dentro de Chile.
A través del sitio se informa al cliente sobre las características principales de cada pieza, materiales, precio, disponibilidad, medios de pago y alternativas de despacho.
CARÁCTER ARTESANAL DE LAS PIEZAS
Las piezas Valkora son confeccionadas, ensambladas o terminadas mediante procesos artesanales.
Algunos diseños incorporan piedras naturales, nácar, cristales, mostacillas, acero, plata, componentes metálicos y terminaciones realizadas manualmente.
Debido a la naturaleza de estos materiales y al proceso artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de tono, brillo, transparencia, veta, forma, medida, orientación o distribución de los componentes.
Estas variaciones forman parte de la identidad de cada pieza y permiten que cada joya presente características propias.
Las diferencias naturales o artesanales previamente informadas no constituyen por sí solas una falla, siempre que la pieza corresponda al diseño, materiales y características esenciales ofrecidas al momento de la compra.
Lo anterior no limita el ejercicio de la garantía legal cuando exista una falla de fabricación, falten componentes, el producto no sea apto para su uso o no corresponda a lo ofrecido.
IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS
Las fotografías publicadas buscan representar de manera clara y fiel cada pieza.
La apariencia de los colores puede presentar pequeñas diferencias según la iluminación utilizada durante la fotografía, la configuración de la pantalla o las características naturales de los materiales.
Cuando se trate de una pieza única, las fotografías corresponderán al producto ofrecido, salvo que la descripción indique expresamente que la imagen es referencial.
PRECIOS
Todos los precios publicados en Valkora se encuentran expresados en pesos chilenos.
El precio aplicable será el que aparezca informado en la ficha del producto al momento de confirmar la compra.
El valor del despacho se informará separadamente durante el proceso de compra, de acuerdo con la comuna, cobertura, modalidad de entrega y condiciones del transportista.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar el producto seleccionado, cantidad, precio, despacho y total de la compra.
DISPONIBILIDAD
Muchas piezas Valkora son únicas o cuentan con disponibilidad limitada.
La incorporación de un producto al carrito no garantiza su reserva definitiva.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado o, en el caso de transferencia bancaria, una vez verificado el abono dentro del período informado durante la compra.
Si excepcionalmente se confirma una compra de un producto que ya no se encuentra disponible, Valkora se comunicará con el cliente para ofrecer una solución, cambio o devolución del monto pagado.
MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago habilitados podrán incluir:
• Pago electrónico mediante Flow.
• Tarjetas de crédito o débito disponibles a través de la plataforma de pago.
• Transferencia bancaria.
• Otros medios que puedan incorporarse e informarse en el sitio.
Las operaciones realizadas a través de plataformas externas de pago también se encuentran sujetas a las validaciones y medidas de seguridad de dichos proveedores.
CORRECCIÓN DE DATOS
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar que los datos ingresados sean correctos, especialmente:
• Nombre y apellidos.
• RUT.
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.
• Calle y número.
• Comuna y región.
• Información complementaria necesaria para la entrega.
Si el cliente detecta un error después de confirmar el pedido, deberá comunicarse cuanto antes a pedidos@valkora.cl.
La modificación será posible únicamente mientras el pedido no haya sido preparado o entregado al transportista.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre Valkora, su logotipo, identidad visual, fotografías, textos, diseños, fichas técnicas y demás contenidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución, publicación o utilización comercial sin autorización previa y por escrito.
RESPONSABILIDAD Y CONTINUIDAD DEL SITIO
Valkora realiza esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada y el servicio disponible.
Temporalmente podrían producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas del proveedor de alojamiento u otras situaciones externas.
Cuando se detecte un error relevante en la información de un producto, precio, disponibilidad o pedido, Valkora se comunicará con el cliente y proporcionará una solución adecuada.
DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS
Las condiciones contenidas en este sitio no limitan ni reemplazan los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
Para conocer las condiciones específicas relacionadas con envíos, retracto, cambios, devoluciones y garantía, el cliente puede consultar las páginas correspondientes disponibles en el sitio.
CONTACTO
Para consultas generales:
contacto@valkora.cl
Para consultas de ventas:
ventas@valkora.cl
Para pedidos y despachos:
pedidos@valkora.cl
Para cambios, devoluciones y garantía:
soporte@valkora.cl