POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
En Valkora respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cómo pueden ejercerse los derechos relacionados con su información.
Esta política se aplica al sitio web www.valkora.cl, a las compras realizadas a través de la tienda, a las solicitudes de contacto y a las comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Valkora es la misma empresa individualizada en nuestro Aviso legal e información del comercio.
Marca comercial:
Valkora
Sitio web:
www.valkora.cl
Correo para consultas sobre privacidad:
contacto@valkora.cl
Para identificar correctamente una solicitud, podremos pedir antecedentes razonables que permitan verificar la identidad de la persona solicitante.
2. DATOS QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio, podremos recopilar los siguientes datos:
• Nombre y apellidos.
• RUT, cuando resulte necesario para la compra, facturación, despacho o cumplimiento de obligaciones legales.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación.
• Dirección de despacho.
• Comuna, región y código postal.
• Información complementaria necesaria para realizar la entrega.
• Productos adquiridos, historial de pedidos y preferencias de compra.
• Mensajes enviados mediante formularios de contacto.
• Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías o solicitudes de soporte.
• Dirección IP, navegador, dispositivo y datos técnicos básicos de navegación.
• Información necesaria para prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
Valkora no solicita ni almacena directamente las claves bancarias, números secretos o contraseñas utilizadas por el cliente en las plataformas de pago.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
• Crear y administrar la cuenta del cliente.
• Procesar y confirmar compras.
• Validar pagos.
• Preparar pedidos.
• Gestionar despachos y entregas.
• Enviar confirmaciones, comprobantes y actualizaciones del pedido.
• Atender consultas y solicitudes.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantía legal.
• Mantener un historial de compras y atención.
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y comerciales.
• Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación del sitio.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando el cliente las haya autorizado o cuando exista otra base legal aplicable.
Los datos serán utilizados únicamente para finalidades legítimas, específicas e informadas.
4. DATOS DE PAGO
Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante Flow u otras plataformas de pago que se encuentren habilitadas e informadas durante la compra.
Estas plataformas procesan los datos necesarios para autorizar la transacción conforme a sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.
Valkora recibe la información necesaria para conocer el estado de la operación, como aprobación, rechazo, monto, fecha y referencia del pago, pero no recibe las claves bancarias personales utilizadas por el cliente.
5. DATOS DE DESPACHO
Para efectuar la entrega podremos comunicar al transportista autorizado, como Chilexpress, los datos estrictamente necesarios para el despacho, incluyendo:
• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Comuna y región.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Referencia o número de pedido.
El transportista utilizará esta información para gestionar la entrega, seguimiento, contacto con el destinatario y resolución de incidencias relacionadas con el envío.
6. PROVEEDORES DE SERVICIOS
Determinados datos podrán ser tratados por proveedores que colaboran con el funcionamiento de Valkora, tales como:
• Plataformas de pago.
• Empresas de transporte y despacho.
• Servicios de alojamiento web.
• Servicios de correo electrónico.
• Soporte técnico.
• Herramientas de seguridad y prevención de fraude.
• Servicios contables o administrativos, cuando corresponda.
• Herramientas de análisis o medición, cuando se encuentren habilitadas.
Estos proveedores deberán utilizar la información únicamente para prestar el servicio correspondiente y aplicar medidas razonables de protección.
Valkora no vende ni arrienda los datos personales de sus clientes a terceros.
7. CREACIÓN DE CUENTA
Cuando el usuario crea una cuenta en Valkora, sus datos se utilizan para facilitar futuras compras y permitir el acceso a información como:
• Datos personales registrados.
• Direcciones.
• Historial de pedidos.
• Estado de compras.
• Solicitudes de atención.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de evitar que terceros utilicen su cuenta sin autorización.
8. COMUNICACIONES COMERCIALES
Valkora podrá enviar información sobre productos, novedades o contenidos promocionales cuando el usuario haya solicitado o autorizado este tipo de comunicaciones.
El usuario podrá solicitar dejar de recibirlas mediante el mecanismo incluido en el mensaje o escribiendo a contacto@valkora.cl.
Las comunicaciones indispensables para procesar una compra, confirmar un pago, informar un despacho o atender una solicitud no se consideran publicidad y podrán enviarse mientras resulte necesario para prestar el servicio.
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
• Mantener activa la sesión.
• Recordar el carrito de compra.
• Conservar preferencias.
• Facilitar el proceso de pago.
• Proteger la seguridad del sitio.
• Analizar el funcionamiento de la tienda.
• Comprender de manera general cómo se utiliza el sitio.
Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione correctamente.
Cuando se utilicen cookies no esenciales, publicitarias o de medición que requieran autorización, se solicitará el consentimiento del usuario mediante el mecanismo correspondiente.
El usuario puede administrar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque la desactivación de algunas de ellas podría afectar determinadas funciones de la tienda.
10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:
• Procesar y respaldar la compra.
• Prestar soporte y servicio postventa.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.
• Resolver reclamos o controversias.
• Proteger la seguridad del sitio.
• Ejercer o defender derechos.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que exija conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Valkora adopta medidas técnicas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:
• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Destrucción.
• Uso fraudulento.
Sin perjuicio de estas medidas, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.
El cliente también debe proteger sus claves, dispositivos y cuentas de correo electrónico.
12. DERECHOS DE LAS PERSONAS
Las personas pueden solicitar, según corresponda conforme a la legislación vigente:
• Información sobre el tratamiento de sus datos.
• Acceso a los datos almacenados.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación o supresión cuando resulte legalmente procedente.
• Bloqueo temporal en los casos aplicables.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Retiro del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
• Portabilidad de los datos, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
Estos derechos no podrán utilizarse para eliminar información que Valkora deba conservar por una obligación legal, tributaria, contable, contractual o relacionada con la defensa de derechos.
13. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS
Las solicitudes deberán enviarse a:
contacto@valkora.cl
El mensaje debe incluir:
• Nombre completo.
• Correo electrónico asociado a la cuenta o pedido.
• Identificación clara de la solicitud.
• Número de pedido, cuando corresponda.
• Antecedentes necesarios para verificar la identidad del solicitante.
Valkora responderá dentro del plazo legal aplicable y podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para confirmar la identidad o comprender correctamente la solicitud.
14. DATOS DE MENORES DE EDAD
La tienda está dirigida principalmente a personas con capacidad legal para contratar.
Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión de su representante legal cuando corresponda.
Valkora no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la autorización exigida por la legislación.
15. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios externos, como plataformas de pago, transportistas, redes sociales u otros proveedores.
Estos servicios pueden aplicar sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
Valkora no controla el tratamiento de datos realizado directamente por sitios externos una vez que el usuario abandona www.valkora.cl.
16. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Valkora podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios de la tienda.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
Cuando una modificación sea relevante, podrá informarse mediante el sitio web, correo electrónico u otro medio adecuado.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
El tratamiento de datos personales se regirá por la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones.
A partir de la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, esta política deberá interpretarse y aplicarse conforme al nuevo régimen de protección de datos personales y a las obligaciones que correspondan al responsable del tratamiento.
18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con privacidad, datos personales o ejercicio de derechos:
contacto@valkora.cl
Sitio web:
www.valkora.cl