Términos y condiciones de compra
Los presentes términos y condiciones regulan las compras realizadas a través de www.valkora.cl.
Al completar una compra, el cliente declara haber revisado la descripción de la pieza, sus materiales, medidas, precio, disponibilidad, condiciones de despacho y demás información presentada antes del pago.
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
Marca comercial: Valkora.
Razón social: ChilesStore SpA
RUT: 76.779.615-3
Domicilio legal: Yerbas Buenas 168, Los Andes
País: Chile.
Sitio web:
www.valkora.cl
Correo de ventas:
ventas@valkora.cl
Correo para pedidos y despachos:
pedidos@valkora.cl
Correo de soporte y postventa:
soporte@valkora.cl
Valkora es una marca chilena dedicada a la creación, ensamblaje y comercialización de joyas y accesorios artesanales.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La sola navegación por el sitio no obliga al visitante a realizar una compra.
Antes de pagar, el cliente deberá revisar el resumen de su pedido y aceptar expresamente estos términos y condiciones.
El resumen mostrará los productos seleccionados, sus cantidades, precios, costos de despacho y el monto total que deberá pagarse.
El cliente tendrá la posibilidad de identificar y corregir errores en sus datos antes de confirmar la compra.
3. INFORMACIÓN DE LAS PIEZAS
Cada ficha de producto contiene la información relevante de la pieza ofrecida, incluyendo, según corresponda:
• Nombre del diseño.
• Materiales utilizados.
• Medidas o longitud.
• Colores y terminaciones.
• Tipo de cierre o enganche.
• Disponibilidad.
• Recomendaciones de uso y cuidado.
• Condición de pieza única, limitada o personalizada.
Las fotografías buscan representar fielmente cada pieza. Sin embargo, la apariencia de los colores puede presentar pequeñas diferencias según la iluminación de la fotografía y la configuración de la pantalla utilizada por el cliente.
Cuando la ficha señale que se trata de una pieza única, la fotografía corresponderá a la unidad ofrecida, salvo que se indique expresamente que la imagen es referencial.
4. NATURALEZA ARTESANAL
Las piezas Valkora son confeccionadas, ensambladas o terminadas manualmente.
Algunos diseños incorporan piedras naturales, nácar, cristales, mostacillas japonesas, plata 925, acero, acero quirúrgico y componentes con distintos tipos de enchape.
Debido al trabajo artesanal y a la naturaleza de los materiales, pueden existir pequeñas variaciones de:
• Tono.
• Veta.
• Brillo.
• Transparencia.
• Forma.
• Medida.
• Orientación.
• Distribución de piedras, cristales o mostacillas.
Estas diferencias forman parte de la identidad de cada pieza y permiten que cada creación presente características propias.
Las variaciones naturales o artesanales informadas en la descripción no constituyen por sí solas una falla, siempre que la pieza corresponda al diseño, materiales y características esenciales ofrecidas.
Lo anterior no limita la garantía legal cuando exista una falla de fabricación, falten componentes o el producto no corresponda a lo ofrecido.
5. PRECIOS Y COSTO TOTAL
Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan.
El costo del despacho será informado por separado durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección, comuna, cobertura y modalidad disponible.
Antes del pago, el cliente podrá revisar:
• Precio de cada producto.
• Cantidad seleccionada.
• Descuentos aplicados, cuando correspondan.
• Costo del despacho.
• Total final de la compra.
Valkora respetará el precio informado y confirmado al momento de la compra.
6. DISPONIBILIDAD Y RESERVA
Muchas piezas Valkora son únicas o se elaboran en cantidades limitadas.
Agregar un producto al carrito no significa que haya quedado reservado definitivamente.
En los pagos electrónicos, el pedido comenzará a procesarse una vez aprobada la transacción.
En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el pedido permanecerá pendiente hasta que el abono sea verificado.
Cuando un pago mediante transferencia no sea recibido dentro del período informado durante la compra, el pedido podrá cancelarse y la pieza volverá a quedar disponible.
Si excepcionalmente se produce una diferencia de inventario antes de confirmar la venta, Valkora informará al cliente y no realizará el cobro o devolverá íntegramente el monto pagado, según corresponda.
7. MEDIOS DE PAGO
Los medios disponibles podrán incluir:
• Tarjetas de crédito o débito procesadas mediante Flow.
• Transferencia bancaria.
• Otros medios habilitados e informados en el sitio.
La aprobación de una transacción electrónica está sujeta a las validaciones de la plataforma de pago y de la institución financiera correspondiente.
Valkora no solicita por correo electrónico las claves personales ni las contraseñas bancarias del cliente.
8. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá una comunicación escrita en el correo electrónico ingresado durante el pedido.
Esta confirmación incluirá o permitirá consultar la información esencial de la compra.
Es responsabilidad del cliente revisar que su correo electrónico, teléfono y dirección hayan sido ingresados correctamente.
Si detecta un error, deberá comunicarse cuanto antes a pedidos@valkora.cl.
Las modificaciones de dirección estarán sujetas a que el pedido aún no haya sido entregado al transportista.
9. PIEZAS PERSONALIZADAS
Determinadas piezas pueden confeccionarse o modificarse conforme a las instrucciones particulares del cliente.
Esto puede incluir:
• Cambios especiales de medida.
• Selección de colores.
• Elección de piedras o componentes.
• Modificación del largo.
• Grabados o iniciales.
• Alteración de un diseño original.
• Creación de una pieza exclusiva.
Antes de comenzar el trabajo, Valkora informará los materiales, precio, plazo estimado y características acordadas.
Cuando una pieza sea confeccionada o intervenida específicamente conforme a las instrucciones del cliente, podrá encontrarse excluida del derecho a retracto.
Esta condición deberá ser informada de manera clara, visible y destacada antes del pago.
La exclusión del derecho a retracto no limita la garantía legal cuando exista una falla o no se hayan cumplido las especificaciones acordadas.
10. PREPARACIÓN Y DESPACHO
La preparación comienza una vez confirmado el pago.
Antes de ser enviada, cada pieza será revisada y embalada con materiales adecuados para protegerla durante el traslado.
Los despachos se realizarán mediante Chilexpress u otro transportista informado durante la compra, sujeto a cobertura.
Antes de pagar se informará:
• Costo del despacho.
• Modalidad disponible.
• Rango estimado de entrega.
• Medio para consultar el seguimiento.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.
Los plazos de transporte pueden verse afectados por condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, dificultades de acceso u otras contingencias.
En caso de retraso o inconveniente, Valkora realizará las gestiones correspondientes ante el transportista y mantendrá informado al cliente.
11. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta.
Debe incluir, cuando corresponda:
• Calle y número.
• Casa, departamento, block o torre.
• Comuna y región.
• Información de referencia.
• Teléfono de contacto.
• Nombre del destinatario.
Cuando un pedido sea devuelto debido a datos incorrectos, dirección incompleta, ausencia reiterada o rechazo injustificado de la entrega, podrá solicitarse el pago de un nuevo despacho.
Esta situación será informada al cliente antes de efectuar el reenvío.
12. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para ejercerlo deberá escribir a soporte@valkora.cl, indicando su nombre y número de pedido.
El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo y deberá encontrarse en buenas condiciones.
También deberán restituirse en buen estado, según corresponda:
• Etiquetas.
• Estuche o caja.
• Elementos de protección.
• Tarjetas o certificados.
• Accesorios entregados con la pieza.
Una vez recibida y revisada la devolución, se gestionará la restitución del monto pagado conforme a la normativa vigente.
Las piezas confeccionadas o intervenidas según especificaciones particulares del cliente podrán estar excluidas del derecho a retracto, siempre que dicha exclusión haya sido informada de manera clara y destacada antes del pago.
La sola condición de pieza artesanal, única o elaborada manualmente no elimina por sí misma el derecho a retracto.
13. GARANTÍA LEGAL
Las piezas nuevas cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando una pieza presente una falla de fabricación, le falten componentes, no sea apta para el uso informado o no corresponda a las características ofrecidas, el cliente podrá ejercer su garantía dentro del plazo legal.
El cliente podrá elegir, según corresponda, entre:
• Reparación gratuita.
• Cambio de la pieza.
• Devolución del dinero.
Para solicitarla deberá comunicarse a soporte@valkora.cl, indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos de la pieza.
• Alternativa solicitada.
La ausencia del embalaje original no será utilizada para impedir el ejercicio de la garantía legal.
14. CUIDADOS Y DAÑOS DERIVADOS DEL USO
Las joyas artesanales requieren cuidados adecuados para conservar sus materiales y terminaciones.
Se recomienda:
• Evitar perfumes, cremas y productos químicos.
• Evitar el contacto prolongado con agua, cloro o agua de mar.
• Retirar la pieza antes de hacer ejercicio, ducharse o dormir.
• Evitar golpes, caídas y tirones.
• Guardarla limpia, seca y separada de otras joyas.
• Manipular las piedras y elementos delicados con cuidado.
Los daños provocados por golpes, tirones, exposición química, humedad prolongada, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros serán evaluados considerando su origen y las condiciones de uso.
Esta evaluación no limita los derechos legales del cliente cuando exista una falla de fabricación.
15. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Los cambios por gusto, preferencia de color, medida elegida incorrectamente o razones distintas de una falla legal serán evaluados de acuerdo con la disponibilidad de la pieza y las condiciones informadas por Valkora.
Esta política comercial voluntaria es diferente del derecho a retracto y de la garantía legal.
Cuando se autorice un cambio voluntario, la pieza deberá encontrarse sin uso y en buen estado.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre Valkora, su logotipo, fotografías, textos, diseños, fichas técnicas, identidad visual y contenidos del sitio se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa.
17. DATOS PERSONALES
Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados para procesar la compra, gestionar el pago, preparar el pedido, coordinar el despacho, prestar soporte y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento de estos datos se explica detalladamente en la Política de privacidad publicada en el sitio.
18. ATENCIÓN Y CONTACTO
Para ventas:
ventas@valkora.cl
Para pedidos y despachos:
pedidos@valkora.cl
Para cambios, devoluciones y garantía:
soporte@valkora.cl
Para consultas generales:
contacto@valkora.cl
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las compras realizadas en Valkora se rigen por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus reglamentos.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación anticipada de los derechos de las personas consumidoras.